Algemene voorwaarden van Yireo
Inhoudsopgave:
- Artikel 1 – Definities
- Artikel 2 – Bedrijfsidentiteit/Ondernemer
- Artikel 3 – Toepasselijkheid
- Artikel 4 – Aanbod
- Artikel 5 – Overeenkomst
- Artikel 6 – Herroepingsrecht
- Artikel 7 - Herroepingskosten
- Artikel 8 - Uitsluiting van het herroepingsrecht
- Artikel 9 - Prijzen
- Artikel 10 - Conformiteit en garanties
- Artikel 11 - Levering en uitvoering
- Artikel 12 - Duurtransacties: looptijd, beëindiging en verlenging
- Artikel 13 – Betalingen
- Artikel 14 – Klachten
- Artikel 15 – Geschillen
- Artikel 16 – Aanvullende en afwijkende bepalingen
- Artikel 17 – Algemene voorwaarden na betaling
Artikel 1 – Definities
In deze Voorwaarden zijn de volgende definities van toepassing:
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument het herroepingsrecht kan uitoefenen.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die een overeenkomst op afstand sluit met de ondernemer.
Dag: kalenderdag
Een doorlopende overeenkomst: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks producten en diensten waarvan de leveringsverplichting en de afname over een bepaalde periode zijn gespreid.
Duurzame drager: elk middel dat de ontvanger of de ondernemer in staat stelt om persoonlijk aan hen gerichte informatie op te slaan op een wijze die toegankelijk is voor toekomstig gebruik gedurende een periode die passend is voor het doel van de informatie, en dat de ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om de overeenkomst op afstand binnen de herroepingstermijn te beëindigen.
Ondernemer: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die producten op afstand aan consumenten aanbiedt.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die berust op een door een onderneming georganiseerd systeem voor de verkoop op afstand van producten en diensten, waarbij de overeenkomst tot stand komt met gebruikmaking van een of meer technieken voor communicatie op afstand.
Techniek voor communicatie op afstand: een middel dat kan worden gebruikt om een overeenkomst te sluiten zonder dat de consument en de ondernemer op dezelfde plaats en op hetzelfde tijdstip bijeen zijn.
Artikel 2 - Bedrijfsidentiteit/Ondernemer
Yireo, gevestigd te Soest, Nederland
- E-mail: info@yireo.com
- KvK-nummer: 53173163
- BTW-nummer: NL001103445B25
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen de ondernemer en de consument. Dit omvat onder meer de aankoop van diensten tegen een vast bedrag, software, ondersteuningsabonnementen en fysieke goederen.
Voordat de overeenkomst op afstand tot stand komt, wordt de tekst van de algemene voorwaarden aan de consument ter beschikking gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt vermeld dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer kunnen worden ingezien en worden deze algemene voorwaarden op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk en zonder extra kosten aan de consument toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan, in afwijking van het vorige artikel en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van de algemene voorwaarden elektronisch aan de consument ter beschikking worden gesteld op een zodanige wijze dat de tekst op eenvoudige wijze op een duurzame drager kan worden opgeslagen. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand aangegeven waar de consument de algemene voorwaarden elektronisch kan vinden en dat deze voorwaarden op verzoek van de consument elektronisch of anderszins zonder extra kosten aan de consument worden toegezonden.
Indien naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product- en dienstvoorwaarden van toepassing zijn, gelden het tweede en derde artikel mutatis mutandis en kan de consument in geval van tegenstrijdige voorwaarden een beroep doen op de voorwaarden die voor hem het gunstigst zijn.
Artikel 4 - Aanbod
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft (bijvoorbeeld: abonnementen of tijdgebonden ondersteuningsaanbiedingen) of andere specificaties bevat (bijvoorbeeld: diverse pakketten met verschillende kenmerken), wordt dit uitdrukkelijk vermeld op de Yireo-website.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten en diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument in staat te stellen de producten en diensten naar behoren te beoordelen. Duidelijke fouten en vergissingen binden de ondernemer niet.
Elk aanbod bevat zodanige informatie dat het voor de consument duidelijk is welke rechten en verplichtingen aan het aanbod zijn verbonden wanneer het door de consument wordt aanvaard. Dit betreft in het bijzonder: de prijs inclusief belastingen, eventuele verzendkosten (in het geval van fysieke goederen); de wijze waarop de overeenkomst tot stand is gekomen en de vereiste handtekeningen; de toepasselijkheid van het herroepingsrecht; de wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst; de termijn voor het aanvaarden van het aanbod of de periode waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert; het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten voor het gebruik van de technologie voor communicatie op afstand op een andere grondslag worden berekend dan het reguliere tarief voor communicatie; of de overeenkomst na het sluiten wordt gearchiveerd en, zo ja, hoe de consument deze kan raadplegen; de wijze waarop de consument, alvorens de overeenkomst te sluiten, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en zo nodig ook herstellen; eventuele andere talen, waaronder het Nederlands, waarin de overeenkomst kan worden opgesteld; de gedragscodes waaraan de ondernemer is gebonden en de wijze waarop de consument de gedragscodes elektronisch kan raadplegen; en de minimale looptijd van de overeenkomst op afstand in geval van een duurovereenkomst.
Artikel 5 - De overeenkomst
De overeenkomst komt, behoudens het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en aan de voorwaarden voldoet.
Indien de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onmiddellijk elektronisch dat hij de aanvaarding van het aanbod heeft ontvangen. Zolang de ondernemer de aanvaarding niet heeft bevestigd, kan de consument de overeenkomst beëindigen.
Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, neemt de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische gegevensoverdracht te beveiligen en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, neemt de ondernemer de nodige veiligheidsmaatregelen in acht.
De ondernemer kan, binnen het wettelijk kader, nagaan of de consument aan de betalingsverplichtingen kan voldoen, en tevens alle belangrijke feiten en factoren controleren die nodig zijn om een deugdelijke overeenkomst op afstand te sluiten. Indien de ondernemer op basis van onderzoek gegronde redenen heeft om de overeenkomst niet te sluiten, is hij gerechtigd dit te motiveren en een bestelling/aanvraag te weigeren, of kan hij bijzondere voorwaarden verbinden aan de uitvoering van de aanbieding.
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Levering van softwareproducten en diensten:
Na aankoop van softwareproducten en/of diensten heeft de consument de mogelijkheid om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen, indien het product nog niet is geleverd. Bij softwareproducten betekent dit dat er geen download is geregistreerd in de logbestanden van Yireo. Bij diensten betekent dit dat Yireo hier nog geen tijd aan heeft besteed. Indien het product reeds geheel of gedeeltelijk is geleverd, is herroeping niet langer mogelijk. Indien herroeping van een dienst niet langer mogelijk is, kan restitutie van een dienst alleen plaatsvinden wanneer Yireo en de klant hier beiden mee instemmen. Indien herroeping van een softwareproduct niet langer mogelijk is, is terugbetaling van het softwareproduct onderworpen aan de regels van het online terugbetalingsbeleid. Dit online terugbetalingsbeleid is onderworpen aan de disclaimers op de website van Yireo en kan derhalve worden gewijzigd.
Levering van fysieke producten:
Na aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. De bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of door een door de consument aangewezen vertegenwoordiger die aan de ondernemer is bekendgemaakt.
Gedurende de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Hij mag het product slechts in zoverre uitpakken of gebruiken als nodig is om te beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij gebruik wil maken van het herroepingsrecht, dient hij het product met alle toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking aan de ondernemer te retourneren, overeenkomstig de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Artikel 7 – Kosten van herroeping
Voor de herroeping van fysieke producten geldt het volgende: Indien de consument gebruik maakt van het herroepingsrecht, hoeft hij niet meer te betalen dan de kosten voor het terugzenden van het fysieke product. Indien de consument een betaling heeft verricht, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping of na de terugzending, terugbetalen.
Artikel 8 - Uitsluiting van het herroepingsrecht
De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor zover voorzien in de leden 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt alleen indien de ondernemer dit ten minste tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk heeft vermeld.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor de volgende producten:
- die door de ondernemer volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd
- die duidelijk een persoonlijk karakter hebben
- die vanwege hun aard niet kunnen worden teruggezonden
- die snel kunnen bederven of verouderen
- waarvan de prijs onderhevig is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft
- losse kranten en tijdschriften
- audio- en video-opnames en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor de volgende diensten:
- Betreffende accommodatie, vervoer, restaurants of vrijetijdsbesteding op een bepaalde datum of gedurende een bepaalde periode.
- Waarvan de levering met uitdrukkelijke toestemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken.
- Betreffende weddenschappen en loterijen
Artikel 9 - Prijsstelling
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en diensten niet verhoogd, behalve bij prijswijzigingen als gevolg van veranderende btw-tarieven.
Onverminderd het vorige lid kan de ondernemer producten en diensten met variabele prijzen aanbieden wanneer deze prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt en de ondernemer daar geen invloed op heeft. Deze afhankelijkheid van schommelingen en het feit dat de genoemde prijzen richtprijzen zijn, worden bij de aanbieding vermeld.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien deze het gevolg zijn van wettelijke voorschriften of bepalingen.
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit heeft bedongen en:
-
deze het gevolg zijn van wettelijke voorschriften of bepalingen; of
-
de consument de bevoegdheid heeft om de overeenkomst te beëindigen vanaf de dag waarop de prijsverhoging van kracht wordt.
De in de aanbieding vermelde prijzen zijn inclusief btw.
Artikel 10 - Conformiteit en garanties
De ondernemer zorgt ervoor dat de producten en diensten aan de overeenkomst voldoen, voldoet aan de in de aanbieding vermelde specificaties, voldoet aan redelijke eisen, deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en voldoet aan de op de datum van totstandkoming geldende wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen, zorgt de ondernemer er tevens voor dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet geen afbreuk aan de rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst jegens de ondernemer kan doen gelden.
Artikel 11 - Levering en uitvoering
De ondernemer zal de ontvangst en uitvoering van bestellingen van producten en de beoordeling van aanvragen voor diensten met de grootst mogelijke zorgvuldigheid behandelen.
Het adres dat door de consument aan de ondernemer is opgegeven, geldt als plaats van levering.
Met inachtneming van het bepaalde in artikel 4 van de algemene voorwaarden zal de ondernemer de aanvaarde bestellingen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen, uitvoeren, tenzij een langere termijn is overeengekomen. Indien de levering vertraging oploopt of indien een levering niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, wordt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling op de hoogte gesteld. In dat geval heeft de consument het recht de overeenkomst zonder verdere kosten te beëindigen en heeft hij recht op schadevergoeding.
In geval van ontbinding overeenkomstig het vorige lid zal de ondernemer het door de consument betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk 30 dagen na de ontbinding, terugbetalen.
Indien de levering van een besteld product onmogelijk blijkt, zal de ondernemer ernaar streven een vervangend product ter beschikking te stellen. Ten minste vóór de levering wordt op een duidelijke en begrijpelijke wijze vermeld dat een vervangend product zal worden geleverd. Het herroepingsrecht kan niet worden uitgesloten met betrekking tot vervangende producten. De kosten van een eventuele retourzending komen voor rekening van de ondernemer.
Het risico van beschadiging en/of verlies van producten berust bij de ondernemer tot het moment van aflevering bij de consument of bij een vooraf aangewezen en aan de ondernemer gemelde vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Als u een beschadigd product ontvangt, dient u dit binnen drie dagen per e-mail te melden. U kunt deze e-mail sturen naar info@yireo.com.
Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Opzegging
De consument kan te allen tijde een overeenkomst opzeggen die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die betrekking heeft op de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) en diensten, met inachtneming van de geldende opzeggingsregels van een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
De consument kan te allen tijde een overeenkomst beëindigen die voor bepaalde tijd is aangegaan en die betrekking heeft op de regelmatige levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten, aan het einde van de bepaalde termijn, met inachtneming van de geldende opzeggingsregels van een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
De consument kan in de in de vorige alinea genoemde overeenkomsten:
- te allen tijde opzeggen, zonder beperkingen om op een bepaald tijdstip of tijdens een bepaalde periode op te zeggen
- ten minste op dezelfde wijze opzeggen als waarop de overeenkomst door hem is aangegaan
- te allen tijde opzeggen met dezelfde opzegtermijn als die welke de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.
Verlenging
Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die betrekking heeft op de regelmatige levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten, mag niet automatisch worden verlengd of vernieuwd voor een vaste duur.
In afwijking van het vorige lid kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die betrekking heeft op de regelmatige levering van dagbladen, weekbladen en tijdschriften, automatisch worden verlengd voor een bepaalde duur van drie maanden. De consument kan deze verlengde overeenkomst aan het einde van de verlengingsperiode opzeggen met een opzegtermijn van één maand.
Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die betrekking heeft op de regelmatige levering van producten en diensten, mag slechts automatisch voor onbepaalde tijd worden verlengd indien de consument deze te allen tijde kan beëindigen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand en met een opzegtermijn van ten hoogste drie maanden indien de overeenkomst betrekking heeft op de regelmatige levering, maar minder dan één keer per maand, van dagbladen, weekbladen en tijdschriften.
Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die betrekking heeft op een regelmatige levering van dagbladen, weekbladen en tijdschriften (proef- en introductieabonnement), wordt niet automatisch verlengd en eindigt automatisch aan het einde van de proef- of introductieperiode.
Looptijd
Indien een overeenkomst een looptijd heeft van meer dan één jaar, kan de consument deze na één jaar te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand, tenzij opzegging vóór het einde van de overeengekomen looptijd in strijd is met de redelijkheid en billijkheid.
Artikel 13 - Betalingen
Tenzij anders overeengekomen, dient de consument de verschuldigde bedragen te voldoen binnen 7 dagen na het ingaan van de in artikel 6, lid 1, bedoelde bedenktijd. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst begint de bedenktijd te lopen nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
Bij de verkoop van producten aan consumenten mag in de algemene voorwaarden nooit een vooruitbetaling van meer dan 50% worden bedongen. Indien een vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen rechten doen gelden met betrekking tot de uitvoering van de betreffende bestelling of dienst(en) voordat de bedongen betaling is verricht.
De consument is verplicht de ondernemer op de hoogte te stellen van onjuistheden in de betalingsgegevens.
In geval van wanbetaling door de consument heeft de ondernemer, behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de redelijke kosten in rekening te brengen die vooraf aan de consument zijn meegedeeld.
Artikel 14 - Klachten
De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht volgens deze klachtenprocedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten volledig en duidelijk worden omschreven en binnen een redelijke termijn na constatering van de gebreken door de consument bij de ondernemer worden ingediend.
De bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst beantwoord. Indien een klacht een voorzienbaar langere afhandelingstijd vereist, zal de ondernemer binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging verstrekken en aangeven wanneer de consument een meer gedetailleerd antwoord kan verwachten.
Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, is er sprake van een geschil dat onderworpen is aan de geschillenregeling.
Artikel 15 - Geschillen
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
In geval van geschillen kan de consument zich wenden tot Stichting WebwinkelKeur, die kosteloos zal bemiddelen. Indien beide partijen niet tot een oplossing kunnen komen, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door Stichting GeschilOnline (GeschilOnline.nl). De uitspraak van deze stichting is bindend en zowel de consument als de ondernemer aanvaarden deze bindende uitspraak.
Artikel 16 – Aanvullende en afwijkende bepalingen
Aanvullende of afwijkende bepalingen ten opzichte van de Algemene Voorwaarden mogen niet ten nadele van de consument zijn en moeten schriftelijk worden vastgelegd op een zodanige wijze dat de consument deze op een toegankelijke manier op een duurzame drager kan bewaren.
